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Política de Trocas

Precisa trocar ou devolver suas peças? Não tem problema!

 

COMO FUNCIONA AS TROCAS E DEVOLUÇÕES?

Aqui você faz sua troca ou devolução de uma forma simples e rápida.

Para a solicitação, basta acessar o link abaixo, informar o CPF utilizado na compra e escolher o número do pedido efetuado no site que deseja solicitar sua troca/devolução.
 

https://underdown.troque.app.br

 

O envio funciona da seguinte forma, geramos um código postal com validade de 7 dias, e com ele você despacha sua troca sem custo algum em qualquer agência dos correios.

Assim que for confirmado o recebimento em nossa empresa, analisaremos as peças e o suporte entrará em contato pelo Whatsapp cadastrado no pedido por você.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através dos canais de atendimento.

OBS. AS COMPRAS EFETUADAS ATRAVÉS DE NOSSA EQUIPE DE VENDAS, FAVOR ENTRAR EM CONTATO COM QUEM TE ATENDEU QUE ENVIAREMOS O CÓDIGO ATRAVÉS DELAS.

 

Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca/devolução! Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito em desconformidade com nossas instruções.

 

1) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. Obrigatoriamente com a etiqueta afixada.

Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções.

Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta.

Não é necessário CHEGAR em 7 dias, apenas enviar, pois muitas clientes moram em localidades que demoram mais dias para chegar.

 

2) Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo também deverá ser feita dentro de 7 dias, conforme descrito no item acima.

3) NA HORA DE ENVIAR:

Você pode enviar de volta sem custos, apresentando nos Correios o código de postagem reversa que será enviado por e-mail, ou por whatsapp,  em até 2 dias úteis após a solicitação.

Você pode embalar a peça de troca em qualquer envelope (ou caixa) que você tiver. Até mesmo no envelope que você recebeu sua compra, virado do avesso! Supermercados, farmácias e padarias sempre tem caixas de sobra para qualquer pessoa que pedir!

4) Quando chegar aqui, vamos entrar em contato via e-mail ou whatsapp em até 2 dias úteis.

O frete da sua primeira troca aqui na Underdown é grátis!

5) Caso o cliente opte não pelo troca, mas sim cancelamento total da compra, ainda no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução do valor ou valores pagos pelas peças.

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR:

A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.

–  Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/tranferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 4 dias úteis.